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企業行為識別

                    中鐵二院工程集團有限責任公司員工守則
    公司員工應努力做到遵紀守法、愛崗敬業、團結協作、勇于創新,自覺加強學習,著力提升各方面的能力,成為政治堅定、業務精通、品質優秀、甘于奉獻,能適應現代公司發展需要的高素質員工。
    一、日常工作禮儀
    1、著裝:員工日常著裝應穩重大方,修飾得體,發型適宜;男士不宜著休閑短褲、背心、拖鞋;女士著裝不宜露背、露肩、露腰、露腹。在正式場合,男士必須穿深色、單色的西服套裝,系領帶,并將西服外套最下一粒鈕扣以外的其他鈕扣扣上;女士應穿以冷色調為基調的西裝套裙,西裝套裙上衣扣子必須系好。    
    2、拜訪:事先預約,定好時間地點;做好拜訪內容的準備,明確談話主題、思路和話語;出發前再次電話確認,以防臨時變化;確定后應提前5至10分鐘到達;會談時注意控制時間,注意遣詞用字、語速、語氣、語調。
    3、電話:接聽及時,鈴響3聲將電話接起;禮貌應答“你好!中鐵二院...單位”;上下級或長輩與晚輩之間通話時,應由上級或長輩先掛斷電話;同事或朋友之間則誰撥叫誰先掛。雙方會談時,不得撥打電話,原則上不接聽電話;開會時應事先關機或調到震動,確需接聽時迅速離開會場。
    4、名片:交換名片順序是“先主后客,先高后低”,當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行;接受名片時,應雙手捧接,并仔細觀看名片上的內容,不能隨意放置;遞送名片時應用雙手捏住名片的兩個角,名片上的字體正面朝向對方。
    二、日常接待禮儀:
    1、迎接:到機場或車站迎接客人時,應提前20分鐘到場;客人到達后,應主動上前問候并作自我介紹和引見。對男性領導的稱呼為姓加職務,對國外女性的稱呼分“夫人、太太、小姐、女士”四種,在不清楚對方是否已婚時,一般稱“女士”。引見介紹時,先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志;把男同志先介紹給女同志。 
    2、握手:微微欠身,面帶微笑,伸出右手和對方右手相握,力度適中。握手順序一般為貴賓先、長者先、主人先、女士先。不得拒絕他人的握手,禁止戴手套握手或握手時東張西望。
    3、乘車:乘車時,接待人員要為客人開車門,請領導或來賓先上車,而后自己再上車;下車時,要主動為領導或來賓打開車門。乘車座次方面,原則上轎車司機后座為領導席或主賓席,后座右側為陪同席或主人席,司機旁邊座位為警衛席或秘書席。
    4、陪同客人行路:通常應請客人位于自己的右側,以示尊敬。擔任主陪任務時,應并排走在客人左側;作為隨同人員時,應走在客人和主陪人員的后面或兩側偏后一點。
    5、乘座電梯:陪同客人乘電梯時,若電梯內沒人,應在客人之前進入電梯,到樓層時,請客人先出;若電梯內有人,則應請客人、上司優先。
    三、會談及會議禮儀:
    1、進入會場:接待人員引導客人按時到達會見場所,主人應在會客廳門口或大樓正門迎候。
    2、會場就座:如會談形式為長方形桌子,則賓主相對而坐,以入門方向為準,正對大門為主位或貴賓位,主談人居中,其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有翻譯人員,應安排于主談人右側。會議座席安排右為上、左為下,主席臺要依與會領導級別高低左右順次排列。
    3、簽字儀式:簽字人員按主左客右入座,其他人員分主客方按身份順序排列于各自簽字人員座位后面。
    4、合影:合影時,應遵循居中為上、居左為上;涉外活動中合影排位時應遵循國際慣例,主人居中,以右為上,兩側應由主方人員把邊。
    四、商務宴請及用餐禮儀:
    1、宴請桌次排列:舉行正式的中餐宴會時,桌次安排應遵循“以右為上”、“以遠為上”、“居中為上”的排列規則。
    2、席次排列:中餐宴會上席位按面門為主、主賓居右、好事成雙、各桌同向的原則。
    3、入座次序:應等長者坐定后,方可入坐;席上如有女士,應等女士座定后,方可入座。
    4、敬酒:與人碰杯時,自己的杯身比對方略低,以示尊重;敬酒時,右手握杯左手手指輕托杯底,以示敬意;有領導在場,應從領導位置開始,按照順時針方向一一倒酒或敬酒,一般情況下應按年齡大小、職位高低、賓主身份為序;如果領導較多,坐的位置不統一,則叫服務員倒酒,這樣做才不失禮儀。

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